Le CRM (Customer Relationship Management) aussi appelé gestion de la relation client est une manière de gérer les relations ainsi que les interactions entre une entreprise et ses clients. Un système CRM permet d’aider les entreprises à avoir une interaction avec les clients de façon permanente. Il permet également d’améliorer la rentabilité de l‘entreprise. En entendant le mot CRM, la plupart des gens pense au système CRM, qui est un outil de gestion pour les contacts, la productivité et les ventes. Mais il faut savoir que l’objectif d’un CRM est l’amélioration des relations commerciales d’une entreprise. En ce moment, les outils CRM sont utilisés pour la gestion des relations client. Cette relation englobe les ventes, le marketing ainsi que toutes sortes d’interactions avec le client.
Le CRM, à quoi cela se réfère exactement ?
Le CRM, il s’agit d’un outil qui est axé sur les relations entre une entreprise et des individus tels que les utilisateurs des services, les clients, mais aussi les fournisseurs et/ou collègues. En général, les fonctionnalités des logiciels CRM englobent 3 notions. Il y a le CRM sur le plan technologie (produit technologique qui est généralement basé sur le Cloud). Les équipes l’utilisent pour effectuer un enregistrement, une suivie et une analyse des interactions de l’entreprise avec les utilisateurs. On peut l’appeler système CRM ou encore solution CRM. Le CRM dans le plan stratégique, c’est une pensée de base des entreprises pour déterminer la manière pour gérer les relations clients. Le CRM dans le plan processus, c’est le système de développement et la gérance des relations. Quant au logiciel CRM, il enregistre les coordonnées sur lesquels on peut contacter les clients comme les adresses mail, les contacts téléphoniques, les profils des clients sur les réseaux sociaux, … Il a le pouvoir d’extraire de manière automatique d’autres informations utiles comme les informations à jour concernant les activités de l’entreprise.
Quelle est l’importance d’un CRM ?
Le CRM offre à une entreprise la possibilité d’approfondir les relations clients. Il permet également de se rapprocher des utilisateurs de services, des collègues et d’autres personnes qui touchent de près et de loin sa relation professionnelle. En effet, l’établissement d’une bonne relation est une chose importante pour l’évolution de l’entreprise. Cela permet en même temps de prospecter les clients et de fidéliser les clients les plus potentiels. Le CRM offre une vue de manière globale de l’historique des clients, des commandes, des soucis au niveau des services s’il y en a et bien d’autres encore. Le CRM effectue une organisation des informations recueillies pour offrir un enregistrement de façon exhaustif des individus ainsi que des entreprises pour pouvoir déterminer les relations clients.
Le CRM, quels avantages pour l’entreprise ?
Le CRM représente plusieurs avantages. Il permet de gérer des contacts et d’améliorer la collaboration entre les équipes qui travaillent dans l’entreprise. Il permet d’accroître la productivité de l’entreprise et d’avoir une bonne gestion de vente. En plus de cela, il permet de prévoir les ventes et de fidéliser les clients en œuvrant pour la satisfaction de ses clients. Le CRM permet d’obtenir des bénéfices sur le long terme et d’accroître le chiffre d’affaires pour que l’entreprise puisse évoluer et offrir plus de profit. Le CRM détermine les points à améliorer en termes de qualité de services. Il permet également de gérer les contacts de façon améliorée en effectuant un enregistrement des interactions. Cet enregistrement est accessible à tous les membres de la société qui en aura besoin.
